内容运营是指基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作，多应用于互联网行业。内容运营一种是在UGC社区，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个问题，回答的很精彩，知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播，这就是以内容为中心的运营。 另一种是在一些媒体产品，比如澎湃新闻，比如钛媒体，36kr这种，也是以优秀的内容为核心来运营，和前者不同的是自己采编，整理，撰写的成分较多，不一定来自于用户。

运营之前需要对自己产品有所理解，对所运营的用户有所理解（包括用户基本画像，基础数据，用户访谈），了解产品的现状，清楚核心KPI及计算公式，竞品策略以及数据这五个方面下功夫。另外做好内容运营需要在内容的采集与创作，内容的呈现与管理，内容的推送渠道以及内容的效果与评估，这四个方面为重中之重，这些都与内容编辑所负责的重点是不一样的，内容编辑只需要负责内容的排版，标题的优化，页面以及文章的uv，图片的上传，文案的编写等等。

其实定位这方面跟优化推广网站一样都要定位，任何产品，任何人，都需要进行自我定位。产品的定位，就是你的产品为什么人，在什么时候，解决了他们什么问题。细分一下的话就是以下三点：

第一、知道了产品的定位才能知道产品需要填充什么样的内容以及自己的产品都有什么内容，内容的风格、结构、类型、格式，商业模式又是什么样的，产品将来又有哪些发展方向？确定好这些内容方向就已经很清晰了，运营起来才会得心应手。

第二、想想你的用户是谁？知道了用户是谁，思考这些用户有什么样的特征，才能知道他们会需要什么样的内容。看这些用户经常在哪活跃，关注哪些内容，关注什么人，关注的人都看些什么样的内容，这样就找到了挖掘内容资源的渠道。也就是说这些是用户最喜欢看的。具体的说一下需要理解的用户的内容：用户的基本属性，例如年龄、性别、所在的地域、所用的机型，用户的文化程度、上网习惯、对内容的偏好。从后台看数据或者第三方软件看数据，通过数据可以洞悉用户。其实最根本的是接触用户，例如用户投诉，去和用户聊，询问他投诉的原因以及更加深入地聊，方便自己更理解用户才是真实目的。

第三、观察以及查看竞争对手的同类型产品，找到竞争对手自然也就找到了一条好的内容资源渠道。看竞争对手每天都发了哪些内容，常发的类型是哪些，内容的结构风格以及推荐了什么内容，哪些内容互动性高，哪些内容是不受关注的。

第四、对于运营来说，最常见的KPI就是日活了。我们要时刻把DAU放在心头，每天的第一件事，就是打开电脑看DAU，看距离昨天是增长了还是下降了，距离KPI还有多少?其次是要了解KPI的计算公式。运营常见的KPI计算公式是DAU=总用户*转化率。对于内容运营来说，常见的计算公式是点击用户=展示用户*转化率。

所以在做内容运营之前，要根据品牌自身的特点，受众的特点，兴趣点来运营。还要注意同样的内容，用户为什么要来你这里？你就需要将内容做的有差异度，有标识性。设身处地的想一想用户在什么样的场景下给他们不一样的内容体验。

在用户关注你之前，结合产品定位，往产品内填充一些内容，这些内容是产品初期的核心内容，可以代表产品的核心价值观，也可以邀请定位受众群体中的活跃用户，让他们编辑内容填充模版，发表内容。也可以邀请专业人士进行内容填充也就是PGC内容。接下来产品开始正式上线，用户慢慢进入UGC内容开始变多，内容运营开始要对用户产生的UGC内容进行采集，审核，让不符合产品定位的内容消失，优秀的内容让更多的人看到，进行内容分类等。